Pro Feature Help Deskは、お客様がPlanioと課題について直接対話できる強固なコミュニケーションツールです。この機能では、電子メール Inbox を使用します。設定可能なテンプレートや自動返信、カスタマイズされたメッセージを介してお客様と効果的なコミュニケーションを行います。お客様名・会社名、カスタム電子メールが自動認識されることや、FAQがテンプレート駆動することをお確かめください。
すでにPlanioをご利用ですか？ 8分でHelp Deskを設定する方法については、こちらをご覧ください。
直感的な電子メールの取り扱い
Help Deskでは、Planioの電子メール Inboxは、外部のお客様（例えば、Planioアカウントを持っていないお客様）から電子メールが届いた時、次のような処理を行います。外部から電子メールがプロジェクトのアドレスに送信された場合、Planioは新しいチケットを作成するだけでなく、電子メールアドレスの構文に基づいて、チケットにお客様名と会社名を記録します。その電子メールが既存のお客様からのものと判断できる場合は、チケットが自動的に既存のお客様に関連付けられます。
合理化されたお客様とのやり取り
Planio Help Deskでは、お客様とのコミュニケーションプロセスを自動化し効率性を高めます。電子メールがプロジェクトに送信されると、自動返信がお客様に送信されます。その後のやり取りは、チケットインターフェース内から直接書き込むこともできますし、返信用に準備されているテンプレートを選択することもできます。返信にはステータスや担当者、やり取り履歴をお客様が閲覧できるチケット追跡ページへのリンクが含まれています。返信を参照する際、お客様はPlanioへログインする必要はありません。
パーソナライズされた体験
プロジェクトの電子メールアドレス（例えば、inbox+domain+code@plan.io）は、覚えにくい場合もありますので、PlanioではHelp Desk設定内でカスタム電子メールアドレスを定義することができます。その後、プロジェクトの電子メールアドレスにカスタムアドレス（例えば、support@yourcompany.com）からのリダイレクトを設定することができます。Planioはこの設定を認識し、それらのメールがプロジェクトに直接送信されたかのように処理します。 Planioはまた、カスタムアドレスからお客様に直接電子メールを送信します。
FAQ管理とナレッジベースも！
Help Deskは、CRMテンプレートの使用を介して、FAQ管理ツールとしても機能します。PlanioのナレッジベースとしてのCRMテンプレートは、定義可能なテキストのまとまりです。ー それは、単純なテキスト、変数（例えば、first name：{{contact.firstname}}を含めることができます）、さらに条件付きIF - THEN制御文を含めることができます。お客様へ返信を書くときは、選択可能なオプションに加えて、各テンプレートはFAQの質問フィールドを含みます。質問が完了した時は、お客様向けに公開しているFAQセクションに内容が反映されます。
Help Deskのメリット
- 直感的な電子メールの取り扱い：お客様名と会社名を自動認識します。
- 自動返信：お客様に電子メールを自動返信する設定ができます。
- チケットメッセージング：チケットの詳細インターフェイスを使い、直接お客様に連絡できます。
- カスタマイズ：メッセージリダイレクト用のカスタム電子メールを定義します。
- FAQ管理：簡単にPlanio FAQセクションにテンプレートの内容を追加できます。