🇬🇧 The Planio web site is also available in English. Do you prefer to read it in English? Yes, please switch to English!
🇩🇪 Die Planio-Webseite gibt es auch auf Deutsch. Möchten Sie lieber auf Deutsch weiterlesen? Ja, bitte zu Deutsch wechseln!
🇯🇵 Planioのwebサイトは日本語にも対応しています。日本語での表示がお好みですか? 日本語に切り替え!
🇫🇷 Ce site web est disponible en français. Préférez-vous le lire en français ? Oui, passer à la version française !
チームチャット 検索

Customer Service & Help Desk

Planio Help Deskは強固な顧客サービスデスク用アプリケーションで、プロジェクト基盤の包括的な統合を提供します。

是非、自分で確かめて下さい!

Help Deskは、お客様がPlanioと課題について直接対話できる強固なコミュニケーションツールです。この機能では、電子メール Inbox を使用します。設定可能なテンプレートや自動返信、カスタマイズされたメッセージを介してお客様と効果的なコミュニケーションを行います。お客様名・会社名、カスタム電子メールが自動認識されることや、FAQがテンプレート駆動することをお確かめください。

すでにPlanioをご利用ですか? 8分でHelp Deskを設定する方法については、こちらをご覧ください。

直感的な電子メールの取り扱い

Help Deskでは、Planioの電子メール Inboxは、外部のお客様(例えば、Planioアカウントを持っていないお客様)から電子メールが届いた時、次のような処理を行います。外部から電子メールがプロジェクトのアドレスに送信された場合、Planioは新しいチケットを作成するだけでなく、電子メールアドレスの構文に基づいて、チケットにお客様名と会社名を記録します。その電子メールが既存のお客様からのものと判断できる場合は、チケットが自動的に既存のお客様に関連付けられます。

直感的な電子メールアドレスの認識
直感的な電子メールアドレスの認識

合理化されたお客様とのやり取り

Planio Help Deskでは、お客様とのコミュニケーションプロセスを自動化し効率性を高めます。電子メールがプロジェクトに送信されると、自動返信がお客様に送信されます。その後のやり取りは、チケットインターフェース内から直接書き込むこともできますし、返信用に準備されているテンプレートを選択することもできます。返信にはステータスや担当者、やり取り履歴をお客様が閲覧できるチケット追跡ページへのリンクが含まれています。返信を参照する際、お客様はPlanioへログインする必要はありません。

CRMテンプレートの選択
CRMテンプレートの選択

パーソナライズされた体験

プロジェクトの電子メールアドレス(例えば、inbox+domain+code@plan.io)は、覚えにくい場合もありますので、PlanioではHelp Desk設定内でカスタム電子メールアドレスを定義することができます。その後、プロジェクトの電子メールアドレスにカスタムアドレス(例えば、support@yourcompany.com)からのリダイレクトを設定することができます。Planioはこの設定を認識し、それらのメールがプロジェクトに直接送信されたかのように処理します。 Planioはまた、カスタムアドレスからお客様に直接電子メールを送信します。

カスタム電子メールアドレスの設定
カスタム電子メールアドレスの設定

FAQ管理とナレッジベースも!

Help Deskは、CRMテンプレートの使用を介して、FAQ管理ツールとしても機能します。PlanioのナレッジベースとしてのCRMテンプレートは、定義可能なテキストのまとまりです。ー それは、単純なテキスト、変数(例えば、first name:{{contact.firstname}}を含めることができます)、さらに条件付きIF - THEN制御文を含めることができます。お客様へ返信を書くときは、選択可能なオプションに加えて、各テンプレートはFAQの質問フィールドを含みます。質問が完了した時は、お客様向けに公開しているFAQセクションに内容が反映されます。

Help Deskのメリット

  • 直感的な電子メールの取り扱い:お客様名と会社名を自動認識します。
  • 自動返信:お客様に電子メールを自動返信する設定ができます。
  • チケットメッセージング:チケットの詳細インターフェイスを使い、直接お客様に連絡できます。
  • カスタマイズ:メッセージリダイレクト用のカスタム電子メールを定義します。
  • FAQ管理:簡単にPlanio FAQセクションにテンプレートの内容を追加できます。
30日無料アカウントを取得

クレジットカード不要。60秒でサインアップできます。

インストール不要 セットアップ不要

Working With Planio

See How Our Customers Use Planio