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Gestion de la relation client

La fonction Help Desk de Planio ajoute une application pour le service clients à votre infrastructure de gestion de projet.

Essayez gratuitement !

Pro Le module Help Desk est un outil de communication qui permet à vos clients d’interagir directement avec votre équipe par l’intermédiaire des demandes Planio. Avec l’édition des tâches par e-mail, vos équipes peuvent utiliser des modèles configurables, des réponses automatiques et des messages personnalisés pour communiquer efficacement avec vos clients. Gagnez du temps avec la reconnaissance automatique des noms des clients et des entreprises, les e-mails personnalisés et la mise à jour automatique des FAQ.

Vous avez déjà un compte Planio ? Découvrez comment configurer le Help Desk en 8 minutes.

Gestion intuitive des e-mails

Avec la fonction Help Desk, l’utilisation des e-mails prend une nouvelle dimension : lorsqu’un client qui ne possède pas de compte Planio envoie un e-mail à l’adresse dédiée à votre projet, Planio crée non seulement une nouvelle demande, mais aussi le nom du contact client et de l’entreprise en se basant sur la syntaxe de l’adresse e-mail. Si l’e-mail externe est déjà connu du système, la demande est associée automatiquement à l’expéditeur.

Reconnaissance intuitive de l’adresse e-mail
Reconnaissance intuitive de l’adresse e-mail

Rationalisez votre communication client

La fonction Help Desk de Planio vous permet d’être plus efficace dans la communication avec vos clients : lorsqu’un client externe (sans compte Planio) envoie un e-mail à votre projet, il reçoit une réponse automatique (que vous aurez définie). Ensuite, vous pouvez écrire directement au client depuis l’interface de la demande, en utilisant des modèles de contenu si vous le souhaitez. Votre réponse contiendra un lien vers la page de suivi de la demande, où le client pourra voir le statut, la personne à qui la demande est attribuée et un historique de la conversation. Sans avoir à s’identifier.

Sélectionner un modèle Help Desk
Sélectionner un modèle Help Desk

Une expérience personnalisée

Les adresses e-mail de votre projet (telles que inbox+domaine+code@plan.io) peuvent être assez difficiles à mémoriser. Planio vous permet donc de définir une adresse personnalisée dans les paramètres du Help Desk. Vous pouvez ensuite rediriger cette adresse (par exemple support@votre-entreprise.com) vers l’adresse e-mail du projet. Les e-mails envoyés à cette adresse seront orientés vers votre projet, et ceux envoyés à vos clients proviendront directement de cette adresse personnalisée.

Configurer une adresse e-mail personnalisée
Configurer une adresse e-mail personnalisée

Ajoutez vos réponses standardisées à votre FAQ

La fonction Help Desk sert aussi d’outil de gestion des FAQ. Comment ? Grâce aux modèles Help Desk. Dans la base de connaissances Planio, un modèle Help Desk est tout simplement un bloc de texte configurable. Ce bloc peut contenir du texte simple, des variables (par exemple, le prénom d’un contact : {{contact.firstname}}) ou des commandes à base de conditions IF - THEN. Lorsque vous répondez à un client, vous pouvez choisir d’inclure un modèle. De plus, chaque modèle comporte un champ FAQ Question qui, s’il est rempli, inclut automatiquement le texte dans votre section FAQ publique visible par vos clients.

Avantages du Help Desk

  • Gestion intuitive des e-mails : reconnaissance automatique du nom du client et de l’entreprise.
  • Réponses automatiques : configurez des réponses automatiques pour vos clients.
  • Envoi de messages à partir des demandes : contactez vos clients directement depuis l’interface détaillée d’une demande.
  • Personnalisation : définissez une adresse e-mail personnalisée pour les redirections de messages.
  • Gestion des FAQ clients : ajoutez facilement du contenu standard à votre section FAQ dans Planio.
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