Noch Fragen?

Planio steht in den folgenden Sprachen zur Verfügung:

Bulgarian (Български), Bosanski, Català, Čeština, Danish (Dansk), Deutsch, Ελληνικά, English, English (British), Español, Euskara, Persian (پارسی), Finnish (Suomi), Français, Galego, Hebrew (עברית), Hrvatski, Magyar, Indonesia, Italiano, Japanese (日本語), 한국어(Korean), Lithuanian (lietuvių), Latvian (Latviešu), Macedonian (Македонски), Mongolian (Монгол), Nederlands, Norwegian (Norsk bokmål), Polski, Português, Português (Brasil), Română, Russian (Русский), Slovenčina, Slovenščina, Српски, Srpski, Svenska, Thai (ไทย), Türkçe, Ukrainian (Українська), Tiếng Việt, Simplified Chinese (简体中文), Traditional Chinese (繁體中文)

Als Benutzer können Sie die eigene Sprache über Ihren Avatar → Mein Konto wählen. Die allgemeine Sprache des gesamten Planio-Kontos lässt sich via Ihren Avatar → Administration → Konfiguration → Anzeige → Default-Sprache anpassen. Bitte beachten Sie, dass die Namen der einzelnen Objekte (Aufgabenstatus, Tracker, Rollen, etc.) für Sie selbst änderbar sind und daher nicht in die Sprachen der jeweiligen Nutzer übersetzt werden.

Ein individuelles Erscheinungsbild ist normalerweise erst im Enterprise Tarif enthalten. Hier erstellen wir ein individuelles Theme für Sie auf Basis Ihrer Corporate Identity (Logo + Farben). In allen anderen Tarifen können Sie diese Leistung für einmalig 100 Euro und monatlich 15 Euro hinzubuchen.

Sie können in benutzerdefinierten Feldern, die über das Feld Werte mit URL verknüpfen verfügen, eine URL Vorlage angeben, mit Hilfe derer die Werte ihrer benutzerdefinierten Felder verlinkt werden. Bitte geben Sie dazu eine (immer gleichbleibende) Basis-URL ein und verwenden folgende Variablen zur Ersetzung:

• %value% für den Wert des benutzerdefinierten Feldes
• %id% für die numerische ID des Objektes, an dem das Feld definiert gesetzt wird
• %project_id% für die numerische ID des aktuellen Projektes
• %project_identifier% für die alphanumerische Kennung des aktuellen Projektes
• %m1%, %m2% usw. für die Capturing Groups eines optional angegebenen regulären Ausdrucks

Wenn Sie zum Beispiel https://example.com/customers/%value% verwenden, werden die Werte des benutzerdefinierten Feldes entsprechend verlinkt. Lautet der Wert beispielsweise Mustermann, ergibt sich als URL https://example.com/customers/Mustermann.

Eine eigene Subdomain/CNAME (z.B. Projekte.IhreFirma.com) ist normalerweise erst im Enterprise-Tarif enthalten. In allen anderen Tarifen ist dieses Extra für monatlich 15 Euro verfügbar. Enthalten ist dann bereits ein eigenes SSL-Zertifikat, damit auch bei der Verwendung Ihrer eigenen Domain die verschlüsselte Kommunikation sicher gestellt ist.

Sie können Aufgaben hierarchisch strukturieren. Unteraufgaben lassen sich anlegen, indem Sie bei einer bestehenden Aufgabe im Bereich Unteraufgaben auf Hinzufügen klicken. Unteraufgaben lassen sich weiterhin in der Aufgabenübersicht hierarchisch darstellen, wenn Sie per Optionen → Spalten die Spalte Übergeordnete Aufgabe → Anwenden hinzufügen und dann durch einen Klick auf die Tabellenüberschrift Übergeordnete Aufgabe die Tabelle nach diesem Kriterium sortieren.

Diese Funktion nennt sich Benutzerdefinierte Abfragen. Diese befinden sich in der Sidebar und bieten quasi die Möglichkeit, die verschiedenen Filterkonfigurationen, die Sie bereits verwenden, abzuspeichern und für die eigene Verwendung oder die Verwendung aller Mitarbeiter abrufbar zu machen.

Um einen Filter abzuspeichern, wählen Sie bitte wie gewohnt alle gewünschten Kriterien aus, sodass die Ansicht Ihren Wünschen entspricht. Anschließend klicken Sie bitte auf den Link Speichern direkt über der Liste. Sie gelangen nun zu einer Seite namens Neue Abfrage, auf der Sie einen Namen für diesen Bericht vergeben können. Weiterhin ist es hier möglich, den Bericht öffentlich, d.h. auch für andere Mitarbeiter aufrufbar, zu machen. Wenn Sie anschließend auf den Knopf Speichern klicken, gelangen Sie zurück zur Aufgabenübersicht. Der neue Filtersetting ist nun stets über einen Link in der Sidebar auf der rechten Seite verfügbar. Sie können natürlich diesen Link auch als Lesezeichen in Ihrem Browser speichern.

Planio unterstützt derzeit die folgenden Aufgabenbeziehungen - unabhängig davon, welchem Benutzer sie zugeordnet sind oder wieviel Zeit dieser womöglich bereits investiert hat.

• Beziehung mit: durch einen Link werden zwei Aufgaben gekoppelt, es entstehen keine automatischen Aktionen,
• Duplikat von und Dupliziert durch: wird die duplizierte Frage geschlossen, wird auch die andere Aufgabe geschlossen,
• Blockiert und Blockiert durch: die blockierte Aufgabe kann nicht geschlossen werden, ehe die blockierende Aufgabe geschlossen worden ist,
• Vorgänger von und folgt: das Startdatum wird bis zum Tag nach der Fälligkeit (+ Verzögerung, wenn eine Verzögerung gegeben ist) der vorhergehenden Aufgabe eingestellt - unabhängig davon ob Wochenende ist, Urlaub o.ä.

Sie können diese Beziehungen innerhalb einer Aufgabe ganz unten im gelb hinterlegten Bereich unterhalb der Überschrift Zugehörige Aufgaben definieren.

Aufgaben-Kategorien werden verwendet, um mehrere Aufgaben in einer sinnvollen Art und Weise zu organisieren. Sie sind eine gute Möglichkeit, Ihre Aufgaben zu strukturieren während gleichzeitig die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit gewahrt bleibt.

Planio unterstützt auch die Verwendung von Aufgaben-Kategorie-Verantwortlichen. In diesem Fall wird ein bestimmter Nutzer automatisch die verantwortliche Person für eine Aufgabe in einer bestimmten Kategorie, z.B. Kategorie "Rechtliches" geht immer automatisch an den Mitarbeiter der Rechtsabteilung.

Tracker sind grundsätzlich Aufgaben-Typen. Sie können diese wie globale Kategorien der Aufgaben betrachten.

Zum Beispiel: In einem Planio für Software-Entwickler, finden Sie Tracker wie "Feature," "Bug" und "Task". Das bedeutet das es möglich ist, diese Dinge getrennt voneinander zu verfolgen.

Darüber hinaus werden Workflows (sie definieren, welchen Status eine Aufgabe haben kann), Benutzerdefinierte Felder und einige andere Eigenschaften in Planio immer auf per-Tracker-Basis angelegt und definiert. Zum Beispiel könnte einem Feature der Status "umgesetzt" zugeordnet werden, während ein Bug den Status "fixed" haben könnte.

Um eine Aufgabe mehreren Benutzern zuzuweisen, verfahren Sie bitte wie folgt:

Aufgabenzuweisung an Gruppen erlauben

• Klicken Sie auf Ihren Avatar → Administration → Konfiguration → Aufgaben.
• Setzen Sie ein Häkchen in der Box neben Aufgabenzuweisung an Gruppen erlauben.
• Klicken Sie Speichern.

Gruppe erstellen

• Bleiben Sie in Administration und klicken Sie auf Gruppen um eine neue Gruppe von Benutzern zu erstellen.
• Klicken Sie auf Neue Gruppe und geben Sie der Gruppe einen Namen.
• Speichern
• Sie werden auf die Liste der Gruppen geleitet.
• Wählen Sie die neu erstellte Gruppe aus.
• Klicken Sie auf dem Tab Benutzer und fügen Sie die relevanten Benutzer hinzu.
• Klicken Sie nun auf dem Tab Projekte und wählen ein Projekt und die gewünschten Rollen aus.
  Die Benutzer der Gruppe erhalten in den Projekt die ausgewählten Rollen.

Aufgaben an Gruppen zuweisen

Wenn Sie nun eine bereits bestehende Aufgabe bearbeiten oder eine neue Aufgabe erstellen, haben Sie die Möglichkeit, diese der passenden Gruppe an Benutzern zuzuweisen. Die angelegten Gruppen sind unten in der Dropdown Menü Zugewiesen an zu sehen.

Planio verwendet für die Benutzerbilder den externen Dienst Gravatar ( http://www.gravatar.com/ ). Sie können Benutzerbilder einfach einstellen, indem Sie über Gravatar Bilder hochladen und zu den E-Mailadressen zuordnen, die in Planio hintelegt sind. In Planio sind dann keine weitere Einstellungen nötig und die Bilder werden automatisch verwendet.

Um zu kontrollieren, was in öffentlichen Projekten durch Nichtmitglieder/ Anonymous-Nutzer zu sehen ist und/ oder aktualisiert werden darf, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Ihr Avatar → Administration → Rollen und Rechte
2. Auswahl Nichtmitglied oder Anonymous, was zutreffend ist.
3. Ändern Sie die Berechtigungen entsprechend Ihrer Wünsche und klicken Sie Speichern am Ende.

Hinweis:

• Nichtmitglied: Ein Benutzer, der registriert aber nicht Mitglied im jeweiligen Projekt ist.
• Anonymous: Ein Benutzer, der sich noch nie auf Ihrer Planio-Plattform angemeldet hat.

Standardmäßig ist der anonyme Zugriff deaktiviert, er kann jedoch wie folgt aktiviert werden:

1. Ihr Avatar → Administration → Konfiguration → Authentifizierung.
2. Im Authentifizierung erforderlich-Feld deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.
3. Speichern.

Es gibt auch ein komplettes Tutorial über öffentliche Projekte (in englischer Sprache) mit weiteren Infos zu diesem Thema.

Planio unterstützt standardmäßig SSO (Single Sign On) über Microsoft, Google, GitHub, Bitbucket und LinkedIn. Hierfür müssen Benutzer Ihr Planio-Benutzerkonto mit einem bestehenden Konto bei einem dieser Anbieter verknüpfen. Anschließend können sie sich per Klick auf das Logo des Anbieters über dem Planio Login-Formular bei Planio anmelden. Die Anmeldung mit Planio-Benutzername und -Passwort ist unabhängig davon weiterhin möglich.

Wenn Sie Ihren eigenen LDAP Server betreiben, können Sie Planio so konfigurieren, dass Benutzer sich darüber anmelden. Optional können Benutzerkonten für neue Benutzer bei der ersten Anmeldung automatisch angelegt werden. LDAPs zur Absicherung der Verbindung wird natürlich unterstützt.

Enterprise-Kunden, die bereits Microsoft Entra ID (aka Azure Active Directory) verwenden, können Ihren eigenen Entra ID Tenant mit Planio verbinden. In diesem Fall kann optional die automatische Erstellung von Benutzern in Planio aktiviert, sowie die passwortbasierte Anmeldung an Planio deaktiviert werden. Dieses Szenario gibt Unternehmen komplette Kontrolle darüber, wer sich an Planio anmelden kann - direkt in der Entra ID Oberfläche. Der sonst notwendige Schritt der manuellen Verbindung von Benutzerkonten mit dem entsprechenden Konto in Entra ID entfällt hierbei.

Andere SSO-Konfigurationen können als Erweiterungen basierend auf unserem Enterprise-Plan realisiert werden. Zögern Sie nicht, uns diesbezüglich zu kontaktieren.

Um Benutzerrechte zu definieren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Ihr Avatar → Administration → Rollen und Rechte
2. Wählen Sie eine Rolle oder fügen Sie eine neue Rolle ein - wie gewünscht
3. Wählen und/ oder deaktivieren Sie die Kontrollkästchen, um die Rolle anzupassen.
4. Speichern.

Wenn ein neues Nicht-Administrator-Mitglied zu einem Projekt hinzugefügt wird und ihm eine Ihrer definierten Rollen zugeteilt wird, dann wird er/sie genau die Berechtigungen bekommen, die Sie angegeben haben.

Ein Benutzer kann wie folgt gelöscht werden (oder gesperrt, siehe unten):

1. Klicken Sie auf Ihren Avatar → Administration und dann Benutzer
2. Auf der Zeile des Benutzers Löschen oder Sperren klicken, wie gewünscht.

Wir empfehlen, die Benutzer zu sperren, anstatt sie zu löschen, da dies den Benutzerzugriff komplett verhindert aber es Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt ermöglicht, Ihre Entscheidung rückgängig zu machen. Das Löschen eines Benutzers ist jedoch irreversibel.

Bitte beachten Sie, daß gesperrte Benutzer bei den Tarifbeschränkungen nicht gezählt werden.

Um andere Nutzer zu Ihrem Planio Konto einzuladen, klicken Sie bitte auf Ihren Avatar → Administration → Benutzer und klicken Sie auf den Benutzer per E-Mail einladen-Link in der rechten oberen Ecke. Dort können Sie die E-Mail-Adressen von Personen eintragen, die Sie gerne hinzufügen wollen. Diese erhalten jeweils eine E-Mail mit ihrem persönlichen Login und Passwort, damit sie sich dann in Ihren Planio-Konto anmelden können.

Wenn Sie die Diese Benutzer auch in bestehende Projekte einladen-Checkbox auch aktivieren, werden die neu erstellten Benutzer automatisch mit Ihrem bestehenden Projekt verbunden. Damit können Ihnen Aufgaben direkt zugewiesen werden und die Benutzer können mit Ihnen zusammenarbeiten.

Falls erforderlich, können Sie die Schritte auch manuell durch Klick auf Neuer Benutzer durchführen. Auf diesem Weg können Sie den Benutzer später auch jederzeit bearbeiten und manuell Ihren Projekten hinzufügen.

Die E-Mail-Benachrichtigungen lassen sich einerseits global durch den Administrator für die einzelnen Bereiche an- und abschalten in dem Sie zu Ihrem Avatar → Administration → Konfiguration → Mailbenachrichtigung navigieren. Andererseits kann jeder Benutzer steuern, wie er E-Mails erhalten möchte. Dies lässt sich per Ihr Avatar → Mein Konto → "Mailbenachrichtigung" konfigurieren. Bitte beachten Sie, dass die Einstellungen, die Sie als Administrator machen Vorrang haben. Schalten Sie beispielsweise die Benachrichtigungen für neue Aufgaben ab, können einzelne Nutzer diese nicht für sich selbst aktivieren.

Um die Wahrscheinlichkeit zu reduzieren, dass E-Mails, die Planio Help Desk über Ihre eigene E-Mail-Adresse verschickt, vom Empfänger als Spam markiert werden, können Sie mit Hilfe eines SPF-Records im DNS bestätigen, dass Planio über Ihre Adresse E-Mails verschicken darf.

Sie können diesen SPF-Record einrichten, indem Sie folgenden TXT-Eintrag im DNS Ihrer Domain einfügen:

v=spf1 a mx include:_spf.plan.io ~all

Bitte beachten Sie, dass Sie für andere Dienste oder Ihre eigene E-Mail-Infrastruktur hier noch weitere Angaben machen müssen. Weitere Informationen zu SPF-Records finden Sie hier: http://www.spf-record.de/

Sie können Help Desk Aufgaben über eine XML oder JSON REST API erstellen, oder mithilfe eines Formulars auf Ihrer eigenen Seite. Information zu diesem Feature finden Sie auf unserer API Dokumentationsseite. Ein Beispiel der Einbindung über ein Formular auf der eigenen Seite können Sie auf unserer Kontaktseite sehen.

Leider wurde bei GMail bzw. GSuite die Möglichkeit entfernt, Weiterleitungen auf Adressen, die ein Plus-Zeichen enthalten, zu erstellen. Dieses Problem von GMail lässt sich allerdings umgehen.

Als Umgehungslösung können Sie innerhalb der Inbox Adresse alle + durch eine # (Raute) oder _ (Unterstrich) ersetzen. Die Planio Inbox Adresse für Projekt folgt dann dem folgendem Format: inbox_KONTO_CODE_PROJEKT@plan.io.

Diese winmail.dat Anhänge sind eine "Spezialität" von Outlook, die leider häufiger zu unerwarteten Ergebnissen führt, nicht nur mit Planio sondern auch mit den meisten anderen Mail-Empfängern die nicht Outlook einsetzen.

Ursache des Problems ist, dass viele Versionen von Outlook beim Versenden von E-Mails die Dateianhänge und ggf. auch formatierten Text unter Umständen nicht wie gewöhnlich als Dateianhänge an der E-Mail mit versenden sondern diese in einem Microsoft-proprietären Format einpacken, dem Transport Neutral Encapsulation Format (TNEF). Die so eingepackten Daten werden dann als windmail.dat Datei von Outlook versandt. Leider wird dieses spezielle Format weder von Planio noch von den allermeisten anderen E-Mail-Programmen unterstützt, die nicht von Microsoft hergestellt wurden.

Um dieses Problem zu umgehen können Sie Ihr Outlook so konfigurieren, dass Text und Dateianhänge nicht mehr in diesem Microsoft-spezifischen TNEF-Format versandt werden sondern Standard-Formate verwendet werden, die von allen Mail-Programmen und auch Planio unterstützt werden. Dies ist in folgendem (automatisch übersetzten) Artikel beschrieben:

• https://support.microsoft.com/de-de/help/290809/how-e-mail-message-formats-affect-internet-e-mail-messages-in-outlook

Das Vorgehen zum Deaktivieren von TNEF für versandte Nachrichten finden Sie dort unter der Überschrift "Steuern der TNEF in Nachrichten".

Benutzer sind diejenigen, die einem Projekt als Mitglied zugeteilt werden und eine bestimmte Rolle wie z.B. Manager oder Reporter in diesem Projekt haben.
Welche Rolle welche Berechtigungen hat, können Sie als Admin über Ihren Avatar → Administration → Rollen und Rechte steuern. Hier können Sie ebenfalls eigene Rollen anlegen und entsprechend die Berechtigungen zuteilen.

Kunden sind ausschließlich Bestandteil des Pro Features "Help Desk" und werden in Projekten hinterlegt, in welchen Sie allerdings keine "Rolle" mit den entsprechenden Rechten haben. Sie können mit Kunden via E-Mail direkt aus Planio heraus mit der Help Desk App kommunizieren. Hierbei können Sie E-Mail-Vorlagen und Textbausteine verwenden.

Wir importieren gern Ihre bestehenden Daten für Sie, sofern die entsprechende Plattform unterstützt wird. Dieser Vorgang ist für Neukunden kostenlos.

Damit wir mit dem Import beginnen können, melden Sie sich bitte für einen unserer Tarife an, sollten Sie dies nicht bereits getan haben. Danach erstellen Sie bitte ein Projekt über Ihren Avatar → Administration → Projekte, dass Sie beispielsweise Import nennen.

Anschließend navigieren Sie bitte im neuen Projekt in den Bereich Storage und laden alle Dateien (SQL Dump, SVN Dump, Zip, XML, CSV-Export), die für den Import benötigt werden, entsprechend hoch.

Sobald Sie diese Schritte erledigt haben, melden Sie sich bitte bei uns. Sollten bestimmte Dateien für bestimmte Projekte vorgesehen sein, teilen Sie uns das bitte entsprechend mit. Bitte beachten Sie, dass beim Import alle bestehenden Daten in Ihrem Planio-Account gelöscht und überschrieben werden. Falls Sie noch Textile verwenden, wird dies in Markdown konvertiert.

Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis Ihre Daten importiert sind. Wenn Sie einen festen Termin für Ihren Import wünschen, schlagen Sie uns bitte im Vorfeld 2 oder 3 Zeiträume von jeweils 8 Stunden vor. Diese können auch in der Nacht oder am Wochenende liegen. Wir bestätigen dann in der Regel gern einen der Termine, sodass für Sie und Ihr Team möglichst wenig Zeit verloren geht.

Beachten Sie, dass nach einem Import Ihre Probephase sofort beendet wird und Ihr Planio-Konto in ein reguläres zahlungspflichtiges Konto überführt wird. Um einen unterbrechungsfreien Import zu ermöglichen, tragen Sie daher bitte Ihre Zahlungsdaten in Ihren Avatar → Kundenkonto → Zahlungsinformationen eintragen / ändern ein.

Aber selbstverständlich! Schauen Sie doch einmal hier: Planio iPhone App. Diese App ist für alle Planio-Nutzer kostenfrei und kann jederzeit im Apple App Store runtergeladen werden.

Schauen Sie doch einmal hier: Planio Android App. Diese App ist für alle Planio-Nutzer kostenfrei und kann jederzeit im Google Play Store runtergeladen werden.

Wir haben einen Guide für Planio Storage zusammengestellt, der genau erklärt, wie Planio Storage installiert und eingerichtet wird.

Sie können komplette Projekte kopieren, indem Sie auf Ihren Avatar → Administration → Projekte in der Zeile eines Projektes auf "Kopieren" klicken. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, diejenigen Bereiche (Mitglieder, Aufgaben, Milestones, etc.) auszuwählen, die kopiert werden sollen. So lassen sich dann quasi "Projekt-Vorlagen" erstellen und für wiederkehrende Projekte verwenden.

Derzeit sind die folgenden Tasten für Tastenkombinationen definiert:

Wie man diese Funktionen konkret aufruft hängt von Betriebssystem und Browser ab. Unter Windows und Linux geht bspw. im Firefox Alt-Shift, im IE und Chrome ist es Alt. Auf dem Mac ist es bei Firefox, Chrome und Safari Ctrl-Alt zusammen mit der Taste aus obiger Tabelle.

Unterprojekte verfügen über sämtliche Funktionen, die auch normale Projekte haben, und zählen deshalb als vollwertige Projekte. Es gibt jedoch die Möglichkeit abgeschlossene Projekte zu archivieren und somit aus dem direkten Zugriff zu entfernen. Archivierte Projekte zählen bei der Bestimmung des Verbrauchs nicht mit. Natürlich können Sie archivierte Projekte zu einem späteren Zeitpunkt entarchivieren und wieder wie vollwertige Projekte verwenden.

Um ein Projekt "öffentlich" zu machen (z.B. wodurch dann kein Benutzerlogin mehr zum Lesen und ggf. auch Updaten von Daten in ausgewählten Projekten benötigt wird) befolgen Sie diese Schritte. Hierzu ist es ggf. notwendig, dass Sie Administratorrechte in Ihrem Planio Konto haben.

1. Bitte klicken Sie auf Ihr Avatar → Administration → Konfiguration → Authentifizierung.
2. Wählen Sie bei der Einstellung Authentifizierung erforderlich nun bitte die Option "Nein, anonymen Zugriff auf öffentliche Projekte erlauben" und klicken anschließend auf Speichern.
3. Ihr Avatar → Administration → Rollen und Berechtigungen → Anonymous
4. Wählen Sie aus, was die Rollen können darf (z.B. Ansehen von Aufgaben und Wiki-Seiten) → Speichern.
5. Anschließend können Sie die gewünschten Projekte öffentlich machen und so für den anonymen Zugriff freigeben. Klicken Sie dazu im entsprechenden Projekt auf das Tab Konfiguration ganz rechts.
6. Aktivieren Sie hier das Feld Öffentlich, indem Sie das Häkchen in das Feld setzen → Speichern.

Ihr Projekt ist jetzt auch für Personen ohne vorherigen Login einsehbar.

Es gibt auch ein komplettes Tutorial über öffentliche Projekte (in englischer Sprache) mit weiteren Infos zu diesem Thema.

Terminplanung ist bislang nicht Bestandteil von Planio. Es existiert zwar ein Kalender App, dieser zeigt jedoch nur Termine an, die direkt mit Aufgaben und Milestones zusammenhängen (Beginn, Fälligkeit, etc.). Wir empfehlen für allgemeine Terminplanung den Einsatz von externer Software wie z.B. Google Calendar oder MS Exchange. Um allgemeine Termine und Planio Termine gemeinsam anzuzeigen, können Sie in den meisten externen Anwendungen den Planio Kalender-Feed importieren, den Sie unterhalb des Planio-Kalenders unter der Überschrift Auch abrufbar als finden.

Der Bereich Dokumente enthält Dokumente, die unabhängig von Aufgaben und Repository hochgeladen werden können. Viele Kunden nutzen diesen Bereich für allgemeine, nicht veränderliche Office-Dokumente. Der Bereich Dateien zeigt alle Dateien, die im gesamten Projekt (an Aufgaben, Dokumenten, Wikiseiten, etc.) hochgeladen wurden. Das Projektarchiv ist davon gänzlich getrennt und kann nur per SVN oder Git bearbeitet werden.

Milestones können Sie einfach über Konfiguration → Milestones pro Projekt verwalten. Sofern Aufgaben zu Milestones zugeordnet wurden, zeigt der App Roadmap eine übersichtliche Aufstellung aller Milestones und errechnet deren Status in Prozent. Weiterhin steht Ihnen via Gantt-Diagramm ein flexibles Gantt-Diagramm zur Verfügung, das alle Milestones und Aufgaben übersichtlich darstellt.

Workflows helfen Ihnen, zu organisieren, wie Ihr Team mit Aufgaben umgehen darf. Die Aufgaben-Status, welche eine Aufgabe von Anfang bis Ende durchläuft, können Sie auch selbst definieren (Ihr Avatar → Administration → Aufgaben-Status), z.B. Neu, In Bearbeitung, Feedback, Erledigt etc.

Um einen neu angelegten Aufgaben-Status zu benutzen, müssen Sie vorher sicherstellen, daß die Rolle des Mitglieds das Recht hat, diesen Status zu benutzen.

Um die Workflow-Einschränkungen zu konfigurieren, tun Sie das Folgende:

1. Ihr Avatar → Administration → Workflow
2. Wähle die Rolle im Projekt aus und den Tracker, welcher für die Aufgabe benutzt wird.
3. Wenn Sie einen neu angelegten Status benutzen wollen, nehmen Sie das Häkchen aus dem “Zeige nur Status an, die von diesem Tracker verwendet werden”-Kästchen.
4. Edit
5. Überprüfen und ändern Sie den Status der Übergänge nach Bedarf.

Um eine neue Seite im Wiki zu erstellen, müssen Sie zunächst einen Link zu dieser anlegen. Bitte nutzen Sie die Wiki-Syntax (z.B. [[Meine neue Seite]]) um einen Link anzulegen. Nach dem Abspeichern der Seite, erscheint der eben erstellte Link zunächst in rot, weil die Seite noch nicht existiert. Wenn Sie den Link anklicken, gelangen Sie auf das Formular mit dem Sie die Wiki-Seite erstellen können.

Sollten Sie Wiki-Seiten hierarchisch ordnen wollen, müssen Sie zusätzlich noch Beziehungen definieren. Bitte navigieren Sie dazu zu einer Seite, die "untergeordnet" sein soll, klicken Sie auf Umbenennen und wählen im folgenden Dialog die entsprechende Übergeordnete Seite aus. Die so entstehende Hierarchie können Sie jederzeit über den Link Seiten nach Titel sortiert in der Sidebar einsehen.

Sie können komplette Projekte archivieren, indem Sie in Ihrem Avatar → Administration → Projekte in der Zeile eines Projektes auf "Archivieren" klicken. Archivierte Projekte und die darin enthaltenen Daten (Tickets, Wiki-Seiten, Repositories, ...) werden in den meisten Ansichten dann nicht mehr aufgeführt.

Sie können einmal archivierte Projekte wieder aktivieren, indem Sie in Ihrem Avatar → Administration → Projekte im Feld Status "Alle" auswählen. Anschließend können Sie das Projekt wieder entarchivieren.

Um eine Übersicht über den Zeitaufwand aller Projektmitglieder zu erhalten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf Ihren Avatar → Projekte → Aufgewendete Zeit aller Projekte anzeigen und dann den Bericht Reiter.
2. Im Zeitraum Feld können Sie einen Zeitraum (z.B. diese Woche) oder einen absoluten Zeitraum (z.B. von x bis y) eingeben.
3. Im Detail Feld suchen Sie sich bitte die Ebene aus, in welcher Sie die Anzeige haben möchten (z.B. Jahr, Monat etc.).
4. Im Hinzufügen Feld wählen Sie bitte eine Dimension
5. der Report wird Ihnen jetzt angezeigt
6. um diesen zu exportieren, klicken Sie CSV am Ende des Reports.

Um die Fortschrittsanzeige (% erledigt) zu aktivieren, folgen Sie diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf Ihren Avatar → Administration → Konfiguration → Aufgaben
2. Im Berechne den Aufgaben-Fortschritt mittels Feld, wählen Sie Aufgaben-Feld %-erledigt um einen bestimmten Prozentsatz definieren zu können oder,
3. Im Berechne den Aufgaben-Fortschritt mittels Feld, wählen Sie Aufgaben-Status um vordefinierte Fortschritte zu benutzen (Ihr Avatar → Administration → Aufgaben-Status). Dies ermöglicht, daß durch die Änderung des Status der Fortschritt direkt angepasst wird.

Neue Aufgaben-Status lassen sich über Ihren Avatar → Administration → Aufgaben-Status hinzufügen. Damit ein neuer Status für eine Aufgabe verwendet werden kann, müssen Sie ihn zunächst in einem Workflow einem Tracker zuweisen. Dies können Sie einfach bewerkstelligen, indem Sie auf Ihren Avatar → Administration → Workflow klicken. Dort wählen Sie bitte die Rolle (z.B. Manager) und den Tracker (z.B. Aufgabe) aus und entfernen das Häkchen neben Zeige nur Status an, die von diesem Tracker verwendet werden, da Sie ja einen neuen Status hinzufügen möchten. Nach einem Klick auf Bearbeiten können Sie nun auswählen, von welchem Status aus eine Aufgabe in den neuen Zustand und in welchen Status ausgehend vom Neuen gewechselt werden kann.

Da Planio auf Redmine aufbaut, sind sämtliche API-Funktionen aus Redmine auch in Planio vorhanden. Die relevante Dokumentation finden Sie in der Dokumentation der Planio API, für Planio Help Desk in der Firmen- und Kundenkontakten-API Dokumentation, sowie in der offiziellen Redmine REST API Dokumentation.

Bitte beachten Sie, dass sich die API noch in der Entwicklung befindet und noch nicht alle Funktionen unterstützt.

Wenn Sie spezielle Anwendungsfälle für die API haben, können Sie gerne auf uns zurückkommen. Im Rahmen unseres Enterprise-Tarifs setzen wir auch gern individuell Änderungen und Erweiterungen (auch die API betreffend) für unsere Kunden um.

Derzeit beinhaltet Planio nur eine ausgewählte Anzahl an Plugins, die für eine große Zahl an Nutzern hilfreich sind. Wenn wir ein Plugin einmal installiert haben, müssen wir dieses natürlich dauerhaft warten und mit der stets aktuellen Redmine-Version kompatibel halten, selbst wenn die Plugin-Entwickler sich dazu entscheiden sollten, das Plugin nicht weiter zu pflegen. Aus diesem Grund bieten wir die Möglichkeit, individuelle Plugins zu nutzen, erst in unserem Enterprise-Tarif an, bei dem wir generell Ihre Code-Basis individuell pflegen und auch in Optik und Funktionalität gänzlich nach ihren Wünschen anpassen können. Sollten Sie am Enterprise-Tarif interessiert sein besprechen wir die Möglichkeiten gerne mit Ihnen gemeinsam im Detail.

Planio ist eine professionell gehostete Version von Redmine – betrieben von der Planio GmbH, einer kleinen Gruppe an Entwicklern und Admins, die schon seit vielen Jahren am Redmine Projekt mitwirken. Mit Planio verfügen Sie über ein stets aktuelles Redmine mit einem modernen User Interface und exklusiven Extra-Features.

Mehr Infos hierzu finden Sie auf der Redmine vs. Planio Vergleichsseite

Planio wird in regelmäßigen Abständen auf die jeweils aktuelle Redmine-Version aktualisiert, sobald diese unsere internen Sicherheits- und Qualitätstests bestehen. Derzeit verwenden wir Redmine in der Version 4.2. Darüber hinaus pflegen wir natürlich Sicherheitsupdates und Fehlerbehebungen aus Redmine sofort ein. Wir sind außerdem Mitglied auf der internen Redmine Security Mailingliste und können daher Sicherheitsprobleme meist beheben, noch bevor diese öffentlich bekannt werden.

SparkleShare hat manchmal Probleme, den richtigen Key für die ssh-Authentifizierung zu benutzen - insbesondere wenn Sie schon einen git Client installiert und konfiguriert haben.

Könnten Sie bitte sicherstellen, dass all Ihre ssh public Keys (falls anfallend Ihren vorigen ssh Key und den SparkleShare Key) auf Planio registriert sind? Den SparkleShare public key finden Sie hier:

Für Mac-Nutzer:

• Klicken auf das "SparkleShare" Icon in der Menüleiste → "Client ID" → "Copy to Clipboard"
• Der Key befindet sich jetzt in der Zwischenablage.

Für Windows-Nutzer:

• In der Datei "<Ihr Windows Benutzername>'s link code" im SparkleShare Ordner in ihrem Benutzerordner

Falls Sie trotz der richtigen Adresse (ssh://git@accountname) und Pfad (/accountname-projektname.repositoryname.git) weiterhin Probleme haben sollten, würden wir Sie bitten, uns die Logs von SparkleShare zukommen zu lassen.
Diese finden Sie durch Anklicken des SparkleShare Icons in der Notification Area (neben der Uhr). Dort klicken Sie "SparkleShare" → "About SparkleShare" →unten rechts "debug log".

Um Ihr Git Repository von der Kommandozeile oder mit Hilfe einer anderen Git Client-Anwendung zu nutzen, vergewissern Sie sich bitte, daß folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie sind Mitglied im Projekt dessen Git repository Sie nutzen möchten
• Ihre Nutzer Rolle hat die Changesets ansehen und/oder die Commit-Zugriff Berechtigung
• Sie haben einen SSH-Schlüssel generiert und auf Ihrem Konto hochgeladen
• Sie nutzen den öffentlichen Schlüssel ausschließlich für einen einzelnen Planio Konto. (Falls auf mehrere Planio Konten Zugriff auf Git brauchen, folgen Sie bitte die Anleitung unter https://support.plan.io/projects/planio-support-de/faqs#item-88)

Eine häufige Ursache für solche Zugriffsprobleme ist, wenn Sie unterschiedliche SSH-Schlüssel bei mehr als einem Planio-Konten hochgeladen hat. Der lokale Git-Client muss dann entsprechend konfiguriert werden, um den korrekten SSH-Key für den jeweilige Planio-Benutzer zu verwenden. Der lokale SSH-Agent kann dabei auch ggf. Probleme bereiten. Bitte versuchen Sie in diesem Fall einmal den Aufruf von

ssh-add -D

Dies verursacht das Entfernen aller aktuell geladenen RSA oder DSA Identities aus dem Speicher. Achtung: Sie müssen dann ggf. beim Verbinden zu Servern per SSH Ihre Passphrase erneut eingeben.

Sollten Sie Probleme beim Zugriff haben, obwohl alle Voraussetzungen erfüllt sind, bitte rufen Sie folgenden Kommandozeile Befehl auf und lassen Sie uns das Ergebnis zukommen:

ssh -vvv git@your-domain.plan.io

Bitte ersetzen Sie your-domain durch Ihre Planio Subdomain.

Leider ist es nicht möglich, den gleichen Key für mehrere Nutzer oder in mehreren Planio-Konten zu verwenden. Bitte generieren Sie für jeden Benutzer ein eigenes Schlüsselpaar. Wenn Sie mögen können Sie die Auswahl des Schlüsselpaares anschließend vereinfachen, indem Sie eine ~/.ssh/config-Datei anlegen, die etwa folgenden Inhalt hat:

Host customer1.plan.io
IdentityFile ~/.ssh/id_rsa_key_for_customer1

Host customer2.plan.io
IdentityFile ~/.ssh/id_rsa_key_for_customer2

Sollte der Zugriff dennoch nicht funktionieren, können Sie auch einmalig den Aufruf von ssh-add -D probieren. Dies verursacht das Entfernen aller aktuell geladenen RSA oder DSA Identities aus dem Speicher. Achtung: Sie müssen dann ggf. beim Verbinden zu Servern per SSH Ihre Passphrase erneut eingeben.

Sie können extern gehostete Git Repositories in Ihre Planio Projekte einbinden. Hierzu sind folgende Schritte notwendig:

• In Ihrem Planio Konto navigieren Sie bitte zu Ihr Avatar → Administration → Konfiguration → Projektarchive und stellen sicher, dass die Option Webservice zur Verwaltung der Projektarchive benutzen aktiviert ist und dass sich im Feld API-Schlüssel für Webservice zur Projektarchiv-Verwaltung ein Schlüssel vorhanden ist. (Falls nicht, klicken Sie bitte auf Generieren.)
• Im gewünschten Projekt navigieren Sie bitte zu Konfiguration → Projektarchive und klicken Sie unten auf Neues Repository.
• Wählen Sie Git, setzen Sie ggf. eine Kennung und fügen dann die URL Ihres externen Repositories in das Feld Spiegeln von URL ein. Als externe URL nutzen Sie bitte:
  • am besten eine öffentliche, nur-lesen HTTPS URL oder
  • wenn es sich um ein nicht-öffentliches Repository handelt eine SSH URL in der Form ssh://git@github.com/user/repository.git.
• Dann klicken Sie bitte auf Anlegen.
• Nun klicken Sie bitte auf das Tab Projektarchiv innerhalb Ihres Projekts und wählen Sie ggf. das eben erstellte Repository in der Sidebar aus.
• Sollten Sie den orangefarbigen Hilfe-Bereich nicht sehen, klicken Sie bitte auf Projektarchiv einrichten oben rechts
• Folgen Sie bitte den restlichen Anweisungen im o.g. Hilfe-Bereich.

In der Rolle Administrator gehen Sie zu Ihrem Avatar → Administration → Konfiguration → Projektarchive. Hier können Sie Schlüsselwörter festlegen, die dazu benutzt werden können um (a) Beziehungen zwischen Aufgaben (Verbindungen zwischen Commit-Nachrichten und Aufgaben erstellen) herzustellen, (b) Probleme beheben (einen gewissen Status setzen und/oder % fertig) und (c) Zeitbuchung anschalten und ausschalten zu können.

Zum Beispiel:

fixes #1234

• Erstellt einen Verweis auf Aufgabe 1234.
• Setzt den Status der Aufgabe auf Fixed (wenn so eingestellt).

Commit-Nachrichten können sich Zeitaufwand buchen, zum Beispiel:

fixes #1234 @2h30m oder fixes #1234 @2.5

• Erstellt einen Verweis auf Aufgabe 1234.
• Setzt den Status der Aufgabe auf Fixed (wenn so eingestellt).
• Bucht 2,5 Stunden für die Aufgabe.

Wenn Sie möchten, daß eine Revision auf eine Aufgabe oder eine Wiki-Seite verweist, so ist das auch ist möglich.
Verwenden Sie einfach so etwas wie r123 in die Beschreibung Ihrer Revision, auf die Sie gerne verweisen würde.

Das Aktivieren des anonymen Zugriffs (read-only ohne Anmeldung von überall auf der Welt) zu einem SVN-Repository erfordert die folgenden Schritte:

1. Ihr Avatar → Administration → Konfiguration → Authentifizierung → Kontrollhäkchen aus Authentifizierung erforderlich nehmen
2. Ihr Avatar → Administration → Rollen und Rechte → Anonymous → Changesets ansehen und Projektarchiv ansehen aktivieren
3. Gehen Sie in das betreffende Projekt → Konfiguration → Information → Öffentlich anklicken

Sie können die Fingerprints von öffentlichen SSH-Schlüsseln verwenden um auch bei der ersten Verbindung zu einem SSH-Server sicherzustellen, dass Sie sich zu dem korrekten Server verbinden.

Planio verwendet derzeit SSH-Schlüssel mit den folgenden Fingerprints (im Hexadezimal-Format):

• 77:d1:54:d7:33:7e:38:43:40:70:ca:2d:3a:24:05:22 (RSA)

Wenn Sie OpenSSH 6.8 oder neuer verwenden, werden die Fingerprints als SHA256-Hash angezeigt (im Base64-Format):

• SHA256:OCkTD3x0ZyLFpqaVtLjg7z3gnocCWP83LIs0Wu1zXYE (RSA)

Da Git ein verteiltes VCS ist, ist es sehr einfach, es in Planio zu importieren.
Folgen Sie einfach diesen Schritten:

Nehmen wir an, Ihr Planio account heisst meinaccount.plan.io und der Identifier des Projekts ist meinprojekt.

1. geben Sie den Namen Ihres aktuellen Repositories ein (z.B. cd mein-repo/)
2. sollte es einen Remote benutzen, stellen Sie sicher, daß es aktuell ist: git pull
3. Geben Sie Planio als neuen Host ein: git remote add planio git@yourcompany.plan.io:yourcompany-yourproject.git
4. Machen Sie einen Push zu den Servern von Planio z.B.. git push planio --mirror
5. Fertig! Alle Dateien solten nun im Dateiarchiv im Planio-Projekt zu sehen sein

Im Wesentlichen ist das Verfahren wie folgt:

1. Erstellen Sie eine leere Git-SVN-Repository.
2. Rufen Sie sich die Änderungen aus dem SVN-Repository in Planio ab.
3. Löschen Sie die Planio SVN-Repository.
4. Ändern Sie Ihr Projekt zu Git.
5. Führen Sie einen Push durch.

Wir empfehlen dringend, daß Sie die entsprechenden Git-SVN-Dokumentation lesen, bevor Sie diesen Wechsel ausführen.

Die folgenden Befehle werden vorgeschlagen:

mkdir mein_repo_tmp
cd mein_repo_tmp
git svn init https://meineaccount.plan.io/svn/meinprojekt/ --no-metadata
git svn fetch
cd ..
git clone mein_repo_tmp mein_repo
rm -rf mein_repo_tmp
cd mein_repo
git remote rm origin

Außerdem:

1. Löschen Sie Ihre vorhandenen SVN-Repository in Planio.
2. Erstellen Sie ein Git-Repository.
3. Die Git-URI wird im blauen Hilfe-Bildschirm angezeigt werden.

Die folgenden Befehle sollten Ihnen helfen, die Git-Repository zu Planio zu pushen:

git remote add origin git@meinaccount.plan.io:meinaccount-meinprojekt.git
git push origin master

Um das Planio-Projektarchiv auf Ihrem PC oder Mac zu verwenden, benötigen Sie einen Subversion Client-Programm.

Wenn Sie mit Windows arbeiten, empfehlen wir TortoiseSVN (kostenlos), dazu könnten folgende Links interessant sein:

• Download aktuelle Version: http://tortoisesvn.net/downloads.html
• Auf obrigem Download-Link finden Sie auch das deutsche Sprachpaket

Wenn Sie mit dem Mac arbeiten, empfehlen wir Cornerstone SVN (kostenpflichtig), das Sie hier als Testversion herunterladen können:

• Download aktuelle Version: http://www.zennaware.com/cornerstone/

Um Ihr Passwort zurück zu setzen, folgen Sie bitte diesem Link und geben zunächst Ihre Planio Domain und anschließend die E-Mail-Adresse an, mit der Sie in Planio registriert sind.

https://accounts.plan.io/login?path=/account/lost_password

Alle Planio-Daten liegen auf mehrfach redundanten Speichersystemen, die darüber hinaus mindestens einmal täglich an einem geographisch entfernten Ort gesichert werden.

Sollten Sie zusätzlich eigene Backups anfertigen wollen, steht Ihnen eine entsprechende Funktion wöchentlich kostenfrei zur Verfügung.

Mit der Backupfunktion kann ein Backup per Mausklick gestartet werden und steht Ihnen nach Fertigstellung zum Download zur Verfügung.
Jedes Backup enthält einen Redmine-kompatiblen Datenbank-Dump sowie Dumps aller SVN- und Git-Repositories und ein Archiv aller hochgeladenen Dateianhänge.

Sollten Sie Ihr Planio-Konto einmal kündigen müssen, ist der Export Ihrer Daten zu diesem Zeitpunkt selbstverständlich ebenfalls kostenlos.

Der Themenbereich Datenschutz und -Sicherheit ist für uns bei Planio essentiell. Uns ist klar, dass Sie so wie alle unsere derzeit über 1.500 Kunden hier ein großes Vertrauen in uns legen und zurecht einen hohen Anspruch an uns haben.

Daher ist es für uns auch eine Selbstverständlichkeit, dass wir uns an die Vorgaben der DSGVO halten. Im Vergleich zu anderen Anbietern gibt es bei Planio hier ein paar Besonderheiten, die dies begünstigen:

1. Die Planio GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Deutschland, das heißt wir haben keine externen (ausländischen) Investoren, die über die Geschicke des Unternehmens mitentscheiden könnten. Unser Geschäftsmodell ist daher auch auf den langfristigen Betrieb von Planio ausgerichtet und nicht etwa auf schnelles Wachstum mit Exit-Strategie. Wir arbeiten seit vielen Jahren profitabel und wachsen nur aus den erzielten Gewinnen.
2. Sämtliche Daten liegen auf Servern, die in Deutschland gehostet sind. Es gehört zu unserer Unternehmensphilosophie, dass wir für unsere Kundendaten gänzlich auf Server verzichten, die in Cloud-, Sharing- oder Leasing-Szenarien betrieben werden. Der vertraglich garantierte Betrieb innerhalb Deutschlands ist in unseren AGB in Punkt 4.4 vermerkt.
3. Für das Hosting unserer Server arbeiten wir mit einem namhaften Rechenzentrumsbetreibern zusammen, die nach ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert ist und über die gängigen Standards wie strikten Zutrittskontrollen, redundante Anbindungen, Notstromversorgung, Brandschutz, etc. verfügen.

Mehr zum Thema DSGVO bei Planio erfahren Sie auf unserer Datenschutz-Webseite.

Um Ihrer Sorgfaltspflicht als Kunde nachzukommen, bieten wir Ihnen auch gerne an, eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO abzuschließen. In der Anlage zu dieser Vereinbarung sind sämtliche technischen und organisatorischen Maßnahmen beschrieben, die wir zum Schutze Ihrer Daten ergreifen.

Eine ADV mit Planio können Sie ganz einfach online abschließen.

Alle Planio-Daten (Uploads, Einträge, SVN & Git Repositories, etc.) liegen auf Debian-Linux Servern in einem 24/7 videoüberwachten nach ISO/IEC 27001:2013 zertifizierten Hochleistungs-Rechenzentrum in Deutschland. Die Server-Software wird von uns regelmäßig gewartet und zeitnah alle relevanten Sicherheitspatches installiert. Der Zugang zu Planio sowie zu SVN und Git erfolgt ausschließlich über verschlüsselte SSH oder HTTPS-Verbindungen. Sämtliche Daten werden mindestens täglich in verschlüsselten Backups gesichert.

Weiterhin sind wir als Kreditkarten akzeptierendes Unternehmen mit unseren Servern nach dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zertifiziert. Als PCI DSS zertifiziertes Unternehmen stellen wir vierteljährlich gegenüber unabhängigen Zertifizierungsstellen unsere Datensicherheit unter Beweis und lassen externe Sicherheitschecks über unsere Server ergehen. Unser letzter Check hat vor weniger als 3 Monaten stattgefunden und wir haben in 100% der Tests bestanden. Die Anforderungen, die an uns bezüglich der Verarbeitung von Kreditkartendaten gestellt werden, wenden wir natürlich vollumfänglich auf sämtliche Daten an, die von uns im Rahmen von Planio verarbeitet und gespeichert werden.

Darüber hinaus basiert Planio ja auf dem quelloffenen Redmine, d.h. täglich schauen hunderte, wenn nicht tausende Augenpaare in den Code. Gefundene Sicherheitslücken werden dabei an die nicht-öffentliche Redmine Security Mailingliste gemeldet, auf der wir Mitglied sind. Wir können so sicherstellen, dass auch Sicherheitslücken, die Planio (Redmine) betreffen, bei uns behoben sind, bevor sie der Öffentlichkeit zuteil werden.

Wenn Sie in dem entsprechenden Feld eine URL angeben, wird an diese URL ein HTTP POST gesendet, nachdem das Backup vollständig erstellt wurde. Der Request enthält dabei (form encoded) die URL an der Sie anschließend das Backup herunterladen können. Die übertragene URL ist dabei mit einem Key versehen, der eine weitere Authentifizierung nicht erforderlich macht.

Als Beispiel sei die folgende Konfiguration angenommen:

Callback-URL: https://foo:bar@example.com/backup-ready

Nachdem das Backup auf dem Planio-Server angelegt wurde, wird dann der folgende Request an die angegebene URL gesendet:

POST /backup-ready HTTP/1.1
Accept: */*
User-Agent: Ruby
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Authorization: Basic Zm9vOmJhcg==
Host: example.com
Content-Length: 94

uri=https%3A%2F%2Fkunde.plan.io%2Fplanio-administration%2Fbackups%2F123%3Fs%3Dabc123def456abc789

Sie können also selbst einen einfachen Webservice implementieren, der einen POST-Request akzeptiert. Wenn Sie - wie im Beispiel oben - einen Benutzernamen und ein Passwort in der URL angeben, wird eine Basic-Authentifizierung mit diesen Daten an Ihrem Webservice durchgeführt. Im uri-Feld des Requests finden Sie dann die vollständige URL, die Sie im Anschluss ohne weitere Authentifizierung direkt herunterladen können.

Wenn Ihr Webservice mit einem HTTP 200 Status-Code antwortet, wird angenommen, daß die Anfrage korrekt verarbeitet wurde. In jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit dem Status der Backup-Verarbeitung.

Beachten Sie bitte, daß die übertragene URL auf Ihrer Seite geheim gehalten werden sollte um zu verhindern, daß unberechtigte Personen Zugriff auf Ihre Planio-Daten erhalten. In jedem Fall ist es nur einmal möglich ein einzelnes Backup herunterzuladen.

Wir hoffen natürlich, Sie wollen Ihr Planio Konto niemals kündigen. Sollte dies dennoch einmal der Fall sein, stellen wir Ihnen einen kompletten SQL Dump sowie Backups Ihres SVN und/oder Git Archivs zur Verfügung. So haben Sie die Möglichkeit alle Ihre Daten auf Ihre eigene Redmine Installation oder zu einem anderen Anbieter zu übertragen.

Wir machen Ihnen gern ein individuelles Angebot. Bitte nennen Sie uns die Anzahl an Nutzern und Projekten sowie wie viel Speicherplatz Sie benötigen und wir finden sicher eine Möglichkeit.

Der Rechnungsversand mit "qualifizierter elektronischer Signatur" ist seit September 2011 nicht mehr vom Gesetzgeber vorgeschrieben. Mehr Informationen dazu finden Sie beispielsweise bei heise.de.

Alle Planio-Rechnungen erhalten Sie pünktlich per E-Mail mit ganz normalem PDF-Anhang, den Sie problemlos für Ihre Unterlagen drucken oder abspeichern können. Sollten Sie zusätzlich einmal eine vergangene Rechnung benötigen, finden Sie diese stets im "Bereich Kundenkonto" → "Konto-Funktionen" → "Rechnungen herunterladen".

Sollten Sie die Zustellung Ihrer Rechnung per Post wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir senden sie Ihnen gern jeden Monat gegen einen Aufpreis von 2,99 Euro per Post zu.

Sie können jederzeit in einen höheren oder niedrigeren Tarif wechseln, indem Sie diesen unter Ihren Avatar → Kundenkonto → Tarif entsprechend auswählen. Sollte der gewünschte Tarif nicht auswählbar (grau dargestellt) sein, haben Sie vermutlich zu viele Benutzer, Projekte oder Kunden in Verwendung. Sie können diese falls gewünscht aber problemlos per Ihr Avatar → Administration → Benutzer / Projekte sowie über Kunden löschen und dann in einen niedrigeren Tarif wechseln.